3CX Nedir? Nasıl Çalışır?

3CX, yazılım tabanlı bir IP santraldir (IP PBX). Ses, görüntülü arama, IVR, mesajlaşma ve toplantıyı VoIP üzerinden tek platformda toplar; klasik analog/dijital santral kabinine olan ihtiyacı azaltır. Bulutta (ör. Azure, AWS) veya yerinde sunucuda çalışabilir. İşletmeler dahili numaraları, dış hatları (SIP trunk) ve mobil uygulamaları aynı sistemden yönetir.

3CX nedir?

3CX, VoIP (Voice over IP) kullanarak kurumsal telefon santrali işlevlerini yazılım olarak sunar. Geleneksel PBX’in santral kartları ve proprietary telefonları yerine SIP uç noktaları, yazılım telefonları ve web istemcisi kullanılır. Microsoft 365, CRM ve e-posta gibi iş araçlarıyla entegre edilebilir.

3CX nasıl çalışır?

Kullanıcılar (dahililer) 3CX sunucusuna kaydolur. Dış aramalar SIP trunk veya operatör bağlantısı üzerinden gider. Gelen çağrılar IVR (sesli menü), kuyruk veya doğrudan dahiliye yönlendirilir. Görüşme sinyali SIP, medya ise RTP/SRTP ile taşınır. Yönetim web panelinden yapılır.

Ana özellikler

• Sesli ve görüntülü aramalar (dahili ve harici)
• Görüntülü toplantı ve web istemcisi
• Takım mesajlaşması
• Web tabanlı yönetim
• Bulut veya yerinde (on-premise) kurulum
• iOS, Android, Windows ve macOS uygulamaları

Kurulum seçenekleri

Bulut: Microsoft Azure, Amazon AWS gibi altyapılarda hızlı devreye alma. Yerinde: fiziksel veya sanal sunucuya kurulum; veri ve çağrı kayıtlarının tesiste kalması istenen kurumlar için yaygındır. Kullanıcılar panele eklenir, dahili numaralar ve yetkiler tanımlanır, ardından masaüstü/mobil uygulama kurulur.

Çağrı yönlendirme ve IVR

Gelen aramalar grup, kuyruk veya kişiye yönlendirilebilir. Otomatik karşılama menüsü (IVR) ile arayan tuşlayarak doğru birime düşer. Mesai dışı yönlendirme, kayıt ve duvar panosu (wallboard) operasyonel santral ihtiyaçlarını karşılar.

Teknik ayrıntılar

• Sunucu: Windows veya Linux
• Tipik asgari kaynak: 2 CPU, 4 GB RAM, 32 GB depolama (ölçekle artar)
• Ağ: yeterli simetrik bant genişliği ve düşük gecikme
• Protokoller: SIP, WebRTC, TLS ve SRTP

Otomatik yedekleme ve firewall/NAT arkasında çalışma, doğru port ve SBC/STUN ayarıyla sağlanır. Lisans boyutu eşzamanlı çağrı ve dahili sayısına göre seçilir.

3CX neyin yerini alır?

Klasik analog/dijital santral, ayrı video toplantı abonelikleri ve dağınık kurum içi mesajlaşma araçlarının bir kısmını tek çatıda toplayabilir. Microsoft Teams veya Zoom’un yerine geçmek zorunda değildir; birçok kurumda yan yana veya entegrasyonla çalışır. Türkiye’de IP santral projelerinde 3CX ile birlikte Unify gibi uç nokta ve altyapı seçenekleri de değerlendirilir.

Kimler için uygundur?

Çok şubeli şirketler, çağrı karşılama ihtiyacı olan KOBİ’ler ve mobil saha ekipleri 3CX’ten fayda görür. Seçimde SIP trunk kalitesi, internet yedekliliği ve dahili sayısı belirleyicidir. Ürün kataloğundaki 3CX telefon ve santral başlığı altındaki uç noktalar keşifte netleşir.

MertTelekom, Çorlu merkezli olarak Tekirdağ, Trakya ve İstanbul’da IP santral keşif, kurulum ve bakım yapar. 3CX veya mevcut santral yenilemesi için iletişime geçin.